Tecnología de la información. Gestión del Servicio. Parte 1: Requisitos del Sistema de Gestión del Servicio (SGS).

Objeto y campo de aplicación

Todos los requisitos contenidos en esta parte de la serie INTE/ISO/IEC 20000 son generales y están destinados a aplicarse a todos los proveedores del servicio, independientemente de su tipo, tamaño, o de la naturaleza de los servicios entrega¬dos. No es aceptable la exclusión de cualquiera de los requisitos contenidos en los capítulos 4 a 9 cuando un proveedor del servicio declara la conformidad con esta parte de la serie INTE/ISO/IEC 20000, independientemente de la naturaleza de la organización del proveedor del servicio. La conformidad con los requisitos del capítulo 4 sólo puede ser demostrada por un proveedor del servicio mostrando evidencias del cumplimiento de todos los requisitos del capítulo 4. Para los requisitos del capítulo 4, un proveedor del servicio no puede delegar en evidencia de la gobernanza de procesos que sean operados por terceros. El proveedor del servicio puede demostrar la conformidad con los requisitos de los capítulos del 5 al 9 mostrando evi¬dencias de cumplimiento de todos los requisitos. Como alternativa, el proveedor del servicio puede mostrar evidencias de cumplimiento de la mayoría de los requisitos y evidencias de la gobernanza de procesos, o parte de los procesos, operados por terceros que el proveedor del servicio no opera directamente. El alcance de esta parte de la Norma INTE/ISO/IEC 20000 excluye la especificación de un producto o herramienta. Sin em¬bargo, las organizaciones pueden usar esta parte de la Norma INTE/ISO/IEC 20000 para ayudarles en el desarrollo de produc¬tos o herramientas que soporten la operación del SGS. NOTA El Informe Técnico ISO/IEC TR 20000-3 proporciona directrices en la definición del alcance y aplicabilidad de esta parte de la serie INTE/ISO/IEC 20000. Incluye una explicación ampliada sobre la gobernanza de procesos operados por terceros.

Información general

Código del comité
CTN 27 
Nombre del comité
Tecnologías de la Información 
Sector
Tecnologías de la información y comunicación 
ICS
03.080.99, 35.020  
Correspondencias
ISO/IEC 20000-1:2011  
Organismos
ISO  
Edición
Fecha de aprobación
2014-05-06 
Número de páginas
35 
Estado
Sustituido 
Reemplazada por
Código anterior
INTE/ISO/IEC 20000-1:2014 

Normas de Referencia
N.A