Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para el seguimiento y la medición.

Objeto y campo de aplicación

Este documento proporciona directrices para definir e implementar procesos para el seguimiento y la medición de la satisfacción del cliente. Este documento está previsto para su uso por organizaciones cualquiera sea su tipo o tamaño, o los productos y servicios que proporciona. Este documento se centra en los clientes externos a la organización. NOTA A lo largo de este documento, los términos "producto" y "servicio" se refieren a las salidas de una organización que están destinados o son requeridos por un cliente.

Información general

Código del comité
CTN 01
Nombre del comité
Gestión de la Calidad
Sector
Gestión y Calidad
ICS
03.120.10
Correspondencias
ISO 10004:2018
Organismos
ISO
Edición
1
Fecha de aprobación
2019-06-26
Número de páginas
50
Estado
Vigente
Código anterior
INTE/ISO 10004:2015

Normas de Referencia
INTE/ISO 9000:2015