Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para el seguimiento y la medición.

Objeto y campo de aplicación

Este documento proporciona directrices para definir e implementar procesos para el seguimiento y la medición de la satisfacción del cliente. Este documento está previsto para su uso por organizaciones cualquiera sea su tipo o tamaño, o los productos y servicios que proporciona. Este documento se centra en los clientes externos a la organización. NOTA A lo largo de este documento, los términos "producto" y "servicio" se refieren a las salidas de una organización que están destinados o son requeridos por un cliente.

Información general

Código del comité
CTN 01 
Nombre del comité
Gestión de la Calidad 
Sector
Gestión y Calidad 
ICS
03.120.10  
Correspondencias
ISO 10004:2018  
Organismos
ISO  
Edición
Fecha de aprobación
2019-06-26 
Número de páginas
50 
Estado
Vigente 
Código anterior
INTE/ISO 10004:2015 

Normas de Referencia
INTE/ISO 9000:2015