Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para el seguimiento y la medición.

Objeto y campo de aplicación

Esta Norma Internacional proporciona orientación al definir e implementar procesos para el seguimiento y la medición de la satisfacción del cliente. Esta Norma Internacional está prevista para su uso por organizaciones cualquiera que sea su tipo, tamaño o producto que proporciona. Esta Norma Internacional se centra en los clientes externos a la organización.

Información general

Código comité
CTN 01
Nombre comité
Gestión de la Calidad
Sector
Gestión y Calidad
ICS
03.120.10
Correspondencias
ISO 10004:2012
Organismos
ISO
Edición
2
Fecha Aprobación
2015-06-16
Número de Página
45
Estado
Vigente
Código anterior
INTE/ISO 10004:2015

Normas de Referencia
INTE/ISO 9000:2005