Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para el seguimiento y la medición

Objeto y campo de aplicación

Esta Especificación Técnica proporciona orientación al definir e implementar procesos para el seguimiento y la medición de la satisfacción del cliente. Esta Especificación Técnica está prevista para su uso por organizaciones cualquiera que sea su tipo, tamaño o producto que proporciona. Esta Especificación Técnica se centra en los clientes externos a la organización. Esta Especificación Técnica no está prevista para fines de certificación ni contractuales, ni pretende cambiar los derechos ni obligaciones bajo los requisitos legales o reglamentarios aplicables.

Información general

Código del comité
CTN 01
Nombre del comité
Gestión de la Calidad
Sector
Gestión y Calidad
ICS
03.120.10
Correspondencias
ISO 10004:2010
Organismos
ISO
Edición
1
Fecha de aprobación
2010-11-24
Número de páginas
36
Estado
Sustituido
Reemplazada por
Código anterior
INTE/ISO/TS 10004:2010

Normas de Referencia
INTE/ISO 9000:2005