Gestión de calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para los códigos de conducta de las organizaciones.

Objeto y campo de aplicación

Esta Norma Internacional proporciona orientación para la planificación, el diseño, el desarrollo, la implementación, el mantenimiento y la mejora de los códigos de conducta para la satisfacción del cliente. Esta Norma Internacional se aplica a los códigos relativos a productos que contengan promesas hechas a los clientes por una organización con respecto a su comportamiento. Dichas promesas y las disposiciones relacionadas tienen el objetivo de mejorar la satisfacción del cliente. El Anexo A proporciona ejemplos simplificados de los componentes de los códigos para diferentes organizaciones. NOTA 1 A lo largo de esta Norma Internacional, el término "producto" engloba servicios, software, hardware y materiales procesados. NOTA 2 En esta Norma Internacional, el término "producto" se aplica únicamente al producto destinado a un cliente o solicitado por él. Esta Norma Internacional está prevista para utilizarse por organizaciones independientemente del tipo, tamaño y producto que proporcione, incluyendo las organizaciones que diseñan códigos de conducta para la satisfacción del cliente para su utilización por otras organizaciones. El Anexo C proporciona orientación específica para las pequeñas empresas. Esta Norma Internacional no describe el contenido esencial del código de conducta de satisfacción del cliente, tampoco considera otros tipos de códigos de conducta, tales como los relacionados con la interacción entre una organización y su personal, o entre una organización y sus proveedores. Esta Norma Internacional no está prevista para la certificación o para propósitos contractuales, y no pretende cambiar ningún derecho u obligación proporcionada por requisitos legales o reglamentarios aplicables. NOTA 3 Aunque esta Norma Internacional no está prevista para propósitos contractuales, las promesas de los códigos de conducta de satisfacción del cliente se pueden incluir en los contratos de una organización. NOTA 4 Esta Norma Internacional está dirigida a códigos de conducta para la satisfacción del cliente con respecto a clientes individuales que compran o utilizan objetos, bienes o servicios para propósitos personales o domésticos, aunque es aplicable a todos los códigos de conducta para la satisfacción del cliente.

Información general

Código comité
CTN 01
Nombre comité
Gestión de la Calidad
Sector
Gestión y Calidad
ICS
03.120.10
Correspondencias
ISO 10001: 2007
Organismos
ISO
Edición
1
Fecha Aprobación
2008-07-14
Número de Página
26
Estado
Vigente
Código anterior
INTE/ISO 10001:2008

Normas de Referencia
ISO 9000:2005