Agencias de viajes. Requisitos mínimos de atención al cliente.

Objeto y campo de aplicación

La presente norma tiene por objeto establecer los requisitos que deben cumplir las agencias de viaje para garantizar una adecuada prestación del servicio, promoviendo en estas organizaciones el análisis detallado de los requisitos de sus clientes y definiendo claramente las etapas de atención al cliente propias de la agencia. Esta norma aplica a las Agencias de Viajes emisoras minoristas non IATA, emisoras minoristas IATA, Receptivas, DMC, Tour Operadoras, Agencias de viajes virtuales (OTAS), mayoristas y representantes.

Información general

Código del comité
CTN 34 GT 09
Nombre del comité
Agencias de Viaje
Sector
Gestión y Calidad
ICS
03.080.30, 03.200.01
Correspondencias
N.A.
Organismos
Edición
1
Fecha de aprobación
2019-10-03
Número de páginas
10
Estado
Vigente

Normas de Referencia
INTE G70, INTE G72, INTE G74.