Norma para la prestación de servicios de calidad. Requisitos.

Objeto y campo de aplicación

Esta norma contiene los requisitos para planificar, establecer, implementar, operar, dar seguimiento, revisar, mantener y mejorar la prestación de los servicios. Los requisitos incluyen el diseño, transición, prestación, relaciones, resolución y la mejora de los servicios para satisfacer los requisitos del servicio. Esta norma puede ser utilizada por: a) una organización que demande servicios de los proveedores del servicio y que necesite garantía de cumplimiento de los requisitos del servicio, b) una organización que requiera un enfoque coherente de todos sus proveedores del servicio, incluidos los de una cadena de suministro, c) un proveedor del servicio que tiene la intención de demostrar su capacidad en el diseño, transición, prestación y me¬jora de los servicios que cumplan los requisitos del servicio, d) un proveedor del servicio para dar seguimiento, medir y revisar sus procesos de la prestación de los servicios y los servicios, e) un proveedor del servicio para mejorar el diseño, transición y prestación de los servicios mediante una implementa¬ción y operación eficaces de la prestación de los servicios. La figura 2 muestra los procesos de la prestación de los servicios y las relaciones entre los procesos que se pueden implementar de diferentes formas por cada proveedor del servicio. La naturaleza de la relación entre cada proveedor del servicio y el cliente influirá en la forma de implementar los procesos de la prestación de los servicios. Figura 2  Procesos para la prestación de los servicios Todos los requisitos contenidos en esta Norma son generales y están destinados a aplicarse a todos los proveedores del servicio, independientemente de su tipo, tamaño, o de la naturaleza de los servicios prestados. No es aceptable la exclusión de cualquiera de los requisitos contenidos en los capítulos 4 al 7 cuando un proveedor del servicio declara la conformidad con esta Norma, independientemente de la naturaleza o tamaño de la organización del proveedor del servicio.

Información general

Código del comité
CTN 01 
Nombre del comité
Gestión de la Calidad 
Sector
Gestión y Calidad 
ICS
03.080.99 , 35.020  
Correspondencias
N.A  
Organismos
 
Edición
Fecha de aprobación
2015-03-19 
Número de páginas
26 
Estado
Vigente 
Código anterior
INTE 01-02-01:2015 

Normas de Referencia
INTE/ISO 9000:2005