Este documento proporciona orientación sobre la relación entre INTE/ISO/IEC 20000-1 y un marco de referencia de gestión de servicios comúnmente utilizado, ITIL 4. Puede ser utilizado por cualquier organización o persona que desee entender cómo ITIL puede ser utilizado con INTE/ISO/IEC 20000-1, incluyendo a) una organización que atribuye o demuestra o tiene la intención de atribuir o demostrar la conformidad con los requisitos especificados en INTE/ISO/IEC 20000-1 y está buscando orientación sobre el uso de ITIL para establecer y mejorar un SGS y los servicios; b) una organización que ya utiliza ITIL y está buscando orientación sobre cómo se puede utilizar ITIL para apoyar los esfuerzos para demostrar la conformidad con los requisitos especificados en INTE/ISO/IEC 20000-1; c) un evaluador o auditor que desea comprender el uso de ITIL como apoyo para lograr los requisitos especificados en INTE/ISO/IEC 20000-1. El capítulo 4 describe cómo ITIL puede apoyar la demostración de la conformidad con INTE/ISO/IEC 20000-1. El capítulo 5 correlaciona los documentos de ITIL con los requisitos de INTE/ISO/IEC 20000-1. Las tablas del Anexo A correlacionan los términos y capítulos de INTE/ISO/IEC 20000-1 con los de ITIL y viceversa; las tablas del Anexo B correlacionan los capítulos de INTE/ISO/IEC 20000-1 con las publicaciones de ITIL 4 y viceversa.