Esta parte de la Norma INTE/ISO/IEC 20000 proporciona directrices de un enfoque de implantación de un SGS que puede cumplir los requisitos especificados en la Norma INTE/ISO/IEC 20000-1:2011. Esta parte ilustra un plan genérico de tres fases, para gestionar actividades de implantación, teniendo en cuenta el diseño, transición, prestación, gestión y mejora de servicios. El prestador de servicios puede adaptar las fases para ajustarlas a sus necesidades y restricciones. Esta parte de la Norma INTE/ISO/IEC 20000 puede utilizarse junto con otras partes de la Norma INTE/ISO/IEC 20000.