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    ¢ 34,024.30 ¢ 34,024.30 34024.3 CRC

    ¢ 30,110.00

    This combination does not exist.

    Normalización de servicios. Recomendaciones para tratar los asuntos relacionados con el consumidor.

    Objeto y campo de aplicación

    Esta guía provee una directriz general sobre los asuntos que se han de considerar en las normas para los servicios. A partir de esta directriz, se pueden preparar normas detalladas para cualquier servicio. Ofrece una lista de verificación (capítulo 9) que puede ser utilizada por los representantes de los consumidores y otros participantes en el proceso del desarrollo de las normas. El uso de la lista de verificación permite una consideración total de todos los asuntos de interés para el consumidor, incluyendo las necesidades de los niños, los adultos mayores, las personas con discapacidades, así como de aquellos con diferente herencia cultural y étnica. Esta guía es pertinente para todos los servicios, independientemente de si existe un contrato formal vigente o se ha pagado un precio de compra, y también es pertinente para los servicios públicos y de caridad en los cuales existe un consumidor, un usuario o un participante, pero no necesariamente una compra, por ejemplo, la prestación de servicios de educación, salud y cuidados.

    Información general

    Código del comité
    CTN 40 
    Nombre del comité
    COPOLCO 
    Sector
    Gestión y Calidad 
    ICS
    67.100.01  
    Correspondencias
    ISO/IEC Guide 76:2006  
    Organismos
    ISO  
    Edición
    Fecha de aprobación
    2011-12-13 
    Número de páginas
    42 
    Estado
    Vigente 
    Código anterior
    INTE/ISO/IEC Guía 76:2011 

    Normas de Referencia
    INTE/ISO 9000:2005, Ley 7472

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