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    Tecnologías de la Información. Procesos del ciclo de vida de la tercerización de servicios o procesos de negocio habilitados por TI (ITES-BPO). Parte 7: Ejemplo de evaluación de la madurez.

    Objeto y campo de aplicación

    Este documento presenta un ejemplo de evaluación de la madurez, siguiendo el marco de referencia para la evaluación de los niveles de capacidad de los procesos y la medición del nivel de madurez de una organización para un proveedor de servicios ITES-BPO. Este documento - utiliza el conjunto de indicadores para el desempeño y la capacidad de los procesos; - ayuda a recoger las pruebas objetivas que permiten a un evaluador determinar las calificaciones de los procesos; - ayuda a evaluar el resultado del nivel de capacidad de los procesos; - sirve como marco de referencia para la medición de los procesos y proporciona un modelo de madurez de la organización para las organizaciones de ITES-BPO que prestan los servicios; - es útil para todos los usuarios de la serie INTE/ISO/IEC 30105, incluidos, entre otros, los evaluadores internos, los evaluadores externos, los proveedores de servicios ITES-BPO y los clientes de servicios ITES-BPO; - apoya la evaluación del desempeño proporcionando un marco de referencia para medir y derivar los niveles de capacidad y madurez de la organización.

    Información general

    Código del comité
    CTN 27 SC 03 
    Nombre del comité
    Gestión del servicio y gobernanza de TI 
    Sector
    Tecnologías de la información y comunicación 
    ICS
    35.080  
    Correspondencias
    ISO/IEC 30105-7:2019  
    Organismos
    ISO/IEC  
    Edición
    Fecha de aprobación
    2022-01-26 
    Número de páginas
    30 
    Estado
    Vigente 

    Normas de Referencia
    INTE/ISO/IEC 30105-4

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