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    Tecnología de la Información. Procesos del ciclo de vida de la tercerización de servicios o procesos de negocio habilitados por TI (ITES-BPO). Parte 2: Modelo de evaluación de procesos (PAM).

    Objeto y campo de aplicación

    La norma INTE/ISO/IEC 30105 especifica los requisitos de los procesos del ciclo de vida realizados por el proveedor de servicios de tercerización de procesos de negocio habilitados por TI para los procesos de negocio tercerizados. Define los procesos para planificar, establecer, implementar, operar, supervisar, revisar, mantener y mejorar sus servicios. Este documento: - cubre los procesos de negocio habilitados por TI que se tercerizan; - no pretende abarcar los servicios de TI, pero incluye procesos similares y pertinentes para completarlos; - es aplicable al proveedor de servicios, no al cliente - es aplicable a todos los procesos del ciclo de vida de ITES-BPO - sirve como modelo de evaluación de procesos para las organizaciones que prestan servicios de ITES-BPO que: - se ajustan a los requisitos de la norma ISO/IEC 33004 - apoyan la evaluación del rendimiento proporcionando indicadores para la interpretación de los propósitos y salidas del proceso, tal como se define en la norma ISO/IEC 24774, y los atributos del proceso, tal como se define en la norma INTE/ISO/IEC 33020. Un modelo de evaluación de procesos consiste en un conjunto de indicadores para el rendimiento y la capacidad de los procesos. Los indicadores se utilizan como base para recoger las pruebas objetivas que permiten a un evaluador determinar las calificaciones. El conjunto de indicadores incluidos en este documento no pretende ser un conjunto exhaustivo ni aplicable en su totalidad. Deberían seleccionarse superconjuntos y subconjuntos que sean apropiados para el contexto y el alcance de la evaluación. El modelo de evaluación de procesos de este documento está dirigido a los patrocinadores de la evaluación y a los evaluadores competentes que deseen seleccionar un modelo, y el proceso de evaluación documentado asociado, para los procesos del ciclo de vida de ITES-BPO, para la determinación del riesgo o la mejora del proceso.

    Información general

    Código del comité
    CTN 27 SC 03 
    Nombre del comité
    Gestión del servicio y gobernanza de TI 
    Sector
    Tecnologías de la información y comunicación 
    ICS
    35.080  
    Correspondencias
    ISO/IEC 30105-2:2016  
    Organismos
    ISO/IEC  
    Edición
    Fecha de aprobación
    2021-11-30 
    Número de páginas
    140 
    Estado
    Vigente 

    Normas de Referencia
    ISO/IEC 33004:2015, INTE/ISO/IEC 30105 3

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