Este documento proporciona orientación sobre la implementación integrada de un sistema de gestión de servicios (SMS) según se especifica en INTE/ISO/IEC 20000-1 con un sistema de gestión de calidad (QMS) especificado en INTE/ISO 9001 y un sistema de gestión de la seguridad de la información (ISMS) según se especifica en INTE/ISO/IEC 27001. Está dirigido a aquellas organizaciones que tienen la intención de: a) implementar INTE/ISO 9001 cuando INTE/ISO/IEC 20000-1 ya está implementado, o viceversa; b) implementar INTE/ISO/IEC 27001 cuando LA INTE/ISO/IEC 20000-1 ya esté implementada, o viceversa; c) implementar tanto INTE/ISO 9001 como INTE/ISO/IEC 20000-1 juntos, o implementar tanto INTE/ISO/IEC 27001 como INTE/ISO/IEC 20000-1 juntos; d) implementar INTE/ISO/IEC 20000-1, INTE/ISO 9001 e INTE/ISO/IEC 27001 juntos; o e) integrar los sistemas de gestión existentes basados en INTE/ISO/IEC 20000-1, INTE/ISO 9001 e INTE/ISO/IEC 27001. En la práctica, un SMS, QMS o ISMS también se puede integrar con otras normas del sistema de gestión (MSS), como ISO 22301 o ISO 55001. El capítulo 4 proporciona una introducción a la norma INTE/ISO/IEC 20000-1, al HLS de MSS especificado en las Directivas ISO/CEI Parte 1 y consideraciones para la integración de un MSS. El capítulo 5 proporciona una introducción a la NORMA INTE/ISO 9001, los puntos en común y las diferencias con INTE/ISO/IEC 20000-1 y las consideraciones para la integración de un SMS con un QMS. El capítulo 6 proporciona una introducción a la norma INTE/ISO/IEC 27001, los puntos en común y las diferencias con la norma/IEC 20000-1 y las consideraciones para la integración de un SMS con un ISMS. El capítulo 7 examina las consideraciones para la integración de un SMS, un QMS y un ISMS. Este documento también proporciona información de correlación para los términos y definiciones de INTE/ISO/IEC 20000-1 con INTE/ISO 9001 e INTE/ISO/IEC 27001 en el Anexo A. La correlación de los capítulos de INTE/ISO/IEC 20000-1 con INTE/ISO 9001 se muestra en el anexo B. La correlación de los capítulos de INTE/ISO/IEC 20000-1 con INTE/ISO/IEC 27001 se muestra en el anexo C.