Este documento incluye directrices sobre la definición del alcance y aplicabilidad de los requisitos especificados en la norma INTE/ISO/IEC 20000-1. Este documento puede ayudar a establecer si la norma INTE/ISO/IEC 20000-1 es aplicable a las circunstancias de una organización. Éste ilustra cómo puede definirse el alcance de un SGS, independientemente de si la organización tiene experiencia en la definición del alcance de otros sistemas de gestión. Las directrices de este documento pueden ayudar a una organización a planificar y prepararse para una evaluación de la conformidad con la norma INTE/ISO/IEC 20000-1. El Anexo A contiene ejemplos de posibles declaraciones de alcance de un SGS. Los ejemplos brindados utilizan una serie de escenarios para las organizaciones que van desde cadenas de suministro de servicios muy simples a complejas. Este documento puede ser utilizado tanto por personal responsable de la planificación de la implantación de un SGS, como por asesores y consultores. Éste complementa las directrices sobre la aplicación de un SGS brindadas en la norma INTE/ISO/IEC 20000-2. Los requisitos para organismos que realizan auditoría y certificaciones de un SGS pueden encontrarse en la norma INTE/ISO/IEC 20000-6 junto con recomendaciones sobre la aplicación de dicho documento.