Este documento describe los conceptos clave de todas las partes de la Norma INTE/ISO/IEC 20000, identificando cómo las diferentes partes apoyan a la Norma INTE/ISO/IEC 20000-1 así como también las relaciones entre la Norma INTE/ISO/IEC 20000-1 y otras Normas Internacionales e Informes Técnicos. Este documento también incluye la terminología utilizada en todas las partes de la Norma INTE/ISO/IEC 20000 con el fin de que las organizaciones e individuos interpreten los conceptos correctamente. Este documento puede ser utilizado por: a) organizaciones que buscan comprender los términos y definiciones utilizados en todas las partes de la Norma INTE/ISO/IEC 20000; b) organizaciones en búsqueda de directrices sobre cómo utilizar las diferentes partes de la Norma INTE/ISO/IEC 20000 para lograr sus objetivos; c) organizaciones que desean comprender cómo todas las partes de la Norma INTE/ISO/IEC 20000 pueden utilizarse en combinación con otras Normas Internacionales; d) profesionales, auditores y otras partes que desean comprender todas las partes de la Norma INTE/ISO/IEC 20000.