Esta parte de la Norma ISO/IEC 20000 describe los conceptos esenciales de la Norma ISO/IEC 20000, identificando cómo las diferentes partes soportan la norma INTE/ISO/IEC 20000-1, así como las relaciones entre la ISO/IEC 20000 y otras Normas Internacionales e Informes Técnicos. Esta parte de la Norma ISO/IEC 20000 también explica la terminología utilizada en la serie de normas ISO/IEC 20000, de forma tal que las organizaciones y los individuos pueden interpretar los conceptos correctamente. Esta parte de la Norma ISO/IEC 20000 está dirigida a: a) prestadores de servicios considerando el uso de cualquier parte de la Norma ISO/IEC 20000 y buscando orientación sobre cómo utilizar las diferentes partes de la Norma ISO/IEC 20000 para lograr su objetivo, b) prestadores de servicios que desean entender cómo utilizar la Norma ISO/IEC 20000 en combinación con otras Normas Internacionales, c) profesionales, auditores y otras partes que deseen obtener una comprensión de la Norma ISO/IEC 20000.