Este documento aborda los elementos relevantes del servicio energético proporcionado por los proveedores de energía a los usuarios. Se prevé que el servicio energético incluye dos grandes categorías: - suministro/generación y distribución de energía; - asesoramiento y mejora de la eficiencia energética. Este documento proporciona directrices de buenas prácticas para los proveedores de servicios energéticos con el fin de mejorar continuamente sus prácticas y la calidad de la interacción con los usuarios. Lo siguiente está dentro del alcance de este documento: - definición de un lenguaje común a las diferentes partes interesadas; - definición de los componentes clave y las características del servicio energético para los usuarios, con respecto a sus necesidades y expectativas; - directrices para satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios; - criterios de evaluación del servicio energético para los usuarios; - introducción de indicadores de desempeño; - ejemplos de indicadores de desempeño; - mejora del desempeño; - educación o capacitación de los usuarios para comprender el servicio energético prestado por los proveedores de servicios energéticos. Los siguientes están fuera del alcance de este documento: - temas relacionados con el servicio energético individual, como el servicio de eficiencia energética prestado a usuarios individuales de energía o servicios prestados por empresas de servicios energéticos (ESCO); - métodos de diseño y construcción de sistemas de producción, transmisión y distribución de energía; - estructura de gestión y metodología de funcionamiento y gestión de las actividades relacionadas con los servicios energéticos, incluida la contratación con otros proveedores de servicios energéticos; - temas relacionados con los servicios energéticos en los sistemas dentro de los edificios.