Este documento proporciona orientación para el aprovisionamiento y el desarrollo de acuerdos en gestión de instalaciones (FM). Destaca: – elementos esenciales en los procesos de aprovisionamiento en FM; – roles de FM y responsabilidades en los procesos de aprovisionamiento; – procesos de desarrollo y esquemas de modelos de acuerdos típicos. Este documento se puede aplicar a: – los procesos estratégicos relacionados con las funciones de soporte y servicio para la actividad principal del negocio; – el desarrollo de las estrategias de FM; – el desarrollo de acuerdos de provisión de servicios en inmuebles que abarquen la demanda de servicios, tanto pública como privada, y opciones de producción/provisión interna y externa; – el desarrollo de sistemas de información de FM; – la educación e investigación en FM; – el desarrollo organizativo y los procesos de reingeniería de negocio para la mayoría de los tipos de entornos de trabajo (por ejemplo, industrial, comercial, administrativo, militar, sanitario, hotelero).