True

    ¢ 35,730.60 ¢ 35,730.60 35730.6 CRC

    ¢ 31,620.00

    This combination does not exist.

    Tecnología de la información ─ Gestión del servicio. Parte 2 ─ Código de Buenas Prácticas

    Objeto y campo de aplicación

    Esta parte de la Norma INTE ISO/IEC 20000 representa un consenso de la industria respecto a las normas de calidad para los procesos de gestión del servicio TI. Estos procesos de gestión del servicio proporcionan el mejor servicio posible para cubrir las necesidades de negocio del cliente, con los niveles acordados de recursos, esto es, un servicio profesional, rentable y con riesgos asociados que son conocidos y gestionados. La variedad de términos que se usan para el mismo proceso, y entre procesos y grupos funcionales (y cargos organizativos), puede hacer que el tema de la gestión del servicio sea confuso para un directivo nuevo. No entender la terminología puede ser una barrera para crear procesos eficaces. Entender la terminología es un beneficio tangible y significativo que proporcionan las Normas INTE ISO/IEC 20000. Esta parte de la Norma INTE ISO/IEC 20000 recomienda que la organización adopten una ter¬minología común y un enfoque más consistente de la gestión del servicio; establece unas bases comunes para la mejora de los servicios. También proporciona un marco de referencia para ser usado por proveedores de herramientas de gestión del servicio. Al tratarse de una norma basada en procesos, este código de prácticas no pretende ser usado para una evaluación de producto. Sin embargo, las organizaciones que desarrollen herramientas, productos y sistemas de gestión de servicios pueden usar las dos partes de la serie INTE ISO/IEC 20000, las especificaciones y el código de buenas prácticas para ayudar al desarrollo de herramientas, productos y sistemas que soporten las mejores prácticas de la gestión del servicio. Esta parte de la Norma INTE ISO/IEC 20000 proporciona una guía para los auditores y ofrece asesoría a la organización para la planificación de las mejoras del servicio o para ser auditados conforme a la Norma INTE ISO/IEC 20000-1. La Norma INTE ISO/IEC 20000-1 especifica una serie de procesos de gestión del servicio relacionados como se muestra en la figura 1.

    Información general

    Código del comité
    CTN 01 
    Nombre del comité
    Gestión de la Calidad 
    Sector
    Tecnologías de la información y comunicación 
    ICS
    03.080.99 , 35.020  
    Correspondencias
    ISO/IEC 20000-2:2005  
    Organismos
    ISO  
    Edición
    Fecha de aprobación
    2009-06-11 
    Número de páginas
    42 
    Estado
    Sustituido 
    Reemplazada por
    Código anterior
    INTE/ISO/IEC 20000-2:2009 

    Normas de Referencia
    N.A

    To install this Web App in your iPhone/iPad press and then Add to Home Screen.