El objetivo de esta Norma Internacional es proporcionar a los gobiernos locales directrices para lograr resultados fiables a través de la aplicación de la Norma INTE/ISO 9001:2008 sobre una base integral. Sin embargo, estas directrices no aportan, cambian o modifican los requisitos de la Norma INTE/ISO 9001:2008. Los ciudadanos consideran que un gobierno local es confiable si puede garantizar de manera coherente un nivel mínimo de fiabilidad para todos los procesos clave y productos/servicios. Es importante que todos los procesos del gobierno local incluidos los procesos de gestión, los operativos y los de apoyo constituyan un único sistema de gestión de la calidad integral y que el objeto de la utilización y desarrollo del sistema de gestión de la calidad sea la obtención de resultados. El carácter integral de este sistema es importante porque, de otra manera, aunque un gobierno local pudiera ser considerado fiable en algunas áreas de actividad, podría no serlo en otras. Al determinar los procesos del sistema de gestión de la calidad es importante que, el gobierno local considere los procesos que son necesarios para proporcionar servicios/productos fiables a sus clientes/ciudadanos (Véase Anexo A). Los procesos involucrados son los directivos, los operativos y los procesos de apoyo, e incluyen, los procesos de gestión, los procesos de provisión de productos/servicios y cualquier otro proceso necesario para la operación eficaz del sistema de gestión de la calidad. El Anexo B proporciona la metodología de diagnóstico para que los gobiernos locales evalúen el alcance y la madurez de sus procesos y productos/servicios. Utilizar el Anexo B para un diagnóstico integral es el punto de partida que se recomienda para los usuarios de esta Norma Internacional.