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    ¢ 28,928.00 ¢ 28,928.00 28928.0 CRC

    ¢ 25,600.00

    This combination does not exist.

    Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para las transacciones de comercio electrónico del negocio al consumidor.

    Objeto y campo de aplicación

    Esta Norma Internacional proporciona orientación para planificar, diseñar, desarrollar, implementar, mantener y mejorar un sistema de transacción de comercio electrónico del negocio al consumidor (B2C ECT por sus siglas en inglés) efectivo y eficiente dentro de una organización. Es aplicable a cualquier organización involucrada en, o que planifica involucrarse en, una transacción de comercio electrónico del negocio al consumidor, sin importar el tamaño, tipo y actividad. Esta Norma Internacional no tiene la intención de formar parte de un contrato con el consumidor o cambiar cualquier derecho u obligación proporcionada por requisitos legales y reglamentarios aplicables. Esta Norma Internacional tiene como objetivo permitir a las organizaciones que establezcan un sistema de B2C ECT justo, efectivo, eficiente, transparente y seguro, para aumentar la confianza de los consumidores en las B2C ECT e incrementar la satisfacción de los consumidores. Está dirigida a B2C ECTs relativas a consumidores como un sub conjunto de los clientes. La orientación proporcionada en esta Norma Internacional puede complementar un sistema de gestión de la calidad de una organización.

    Información general

    Código del comité
    CTN 01 
    Nombre del comité
    Gestión de la Calidad 
    Sector
    Gestión y Calidad 
    ICS
    03.120.10  
    Correspondencias
    ISO 10008:2013  
    Organismos
    ISO  
    Edición
    Fecha de aprobación
    2017-11-23 
    Número de páginas
    37 
    Estado
    Vigente 
    Código anterior
    INTE/ISO 10008:2017 

    Normas de Referencia
    INTE/ISO 9000

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