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    ¢ 35,730.60 ¢ 35,730.60 35730.6 CRC

    ¢ 31,620.00

    This combination does not exist.

    Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para el seguimiento y la medición.

    Objeto y campo de aplicación

    Este documento proporciona directrices para definir e implementar procesos para el seguimiento y la medición de la satisfacción del cliente. Este documento está previsto para su uso por organizaciones cualquiera sea su tipo o tamaño, o los productos y servicios que proporciona. Este documento se centra en los clientes externos a la organización. NOTA A lo largo de este documento, los términos "producto" y "servicio" se refieren a las salidas de una organización que están destinados o son requeridos por un cliente.

    Información general

    Código del comité
    CTN 01 
    Nombre del comité
    Gestión de la Calidad 
    Sector
    Gestión y Calidad 
    ICS
    03.120.10  
    Correspondencias
    ISO 10004:2018  
    Organismos
    ISO  
    Edición
    Fecha de aprobación
    2019-06-26 
    Número de páginas
    50 
    Estado
    Vigente 
    Código anterior
    INTE/ISO 10004:2015 

    Normas de Referencia
    INTE/ISO 9000:2015

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