True

    ¢ 41,019.00 ¢ 41,019.00 41019.0 CRC

    ¢ 36,300.00

    This combination does not exist.

    Gestión de la calidad — Satisfacción del cliente — Directrices para la resolución de conflictos de forma externa a las organizaciones.

    Objeto y campo de aplicación

    Este documento proporciona directrices a una organización para planificar, diseñar, desarrollar, operar, mantener y mejorar un proceso efectivo y eficiente de resolución de conflictos que no han sido resueltos por la organización. Este documento es aplicable a: — las quejas relacionadas con los productos y servicios de la organización, el proceso de tratamiento de quejas o el proceso de resolución de conflictos; — la resolución de conflictos derivados de actividades empresariales nacionales o transfronterizas, incluidos los derivados del comercio electrónico. Este documento está previsto para que lo utilice cualquier organización independientemente del tipo o tamaño, o los productos y servicios que ofrece, y trata: — la orientación para determinar cuándo y cómo las organizaciones pueden participar en la resolución de conflictos; — la orientación sobre la selección de los proveedores y la utilización de sus servicios; — la implicación y el compromiso de la alta dirección en la resolución de conflictos y el despliegue de recursos adecuados dentro de la organización; — los aspectos esenciales para una resolución de conflictos justa, adecuada, transparente y accesible; — la orientación sobre la gestión de la participación de una organización en la resolución de conflictos; — el seguimiento, la evaluación y la mejora del proceso de resolución de conflictos. Este documento está destinado particularmente a la resolución de conflictos entre una organización y — los compradores individuales o usuarios de productos para propósitos personales o domésticos, o — las pequeñas empresas. Este documento no se aplica a la resolución de otros tipos de conflictos, como los conflictos laborales. No se aplica al tratamiento de quejas dentro de una organización.

    Información general

    Código del comité
    CTN 01 
    Nombre del comité
    Gestión de la Calidad 
    Sector
    Gestión y Calidad 
    ICS
    03.120.10  
    Correspondencias
    ISO 10003:2018  
    Organismos
    ISO  
    Edición
    Fecha de aprobación
    2018-12-07 
    Número de páginas
    51 
    Estado
    Vigente 
    Código anterior
    INTE/ISO 10003:2008 

    Normas de Referencia
    ISO 9000:2015

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