Esta norma establece los requisitos para un sistema de gestión integrada de la calidad, el medio ambiente, la salud y seguridad ocupacional en el sector de arrendamiento de vehículos cuando la alta dirección de la organización requiera: a) demostrar su capacidad para proporcionar servicios que satisfagan los requisitos del cliente, de la gestión ambiental, de la salud y seguridad ocupacional y los legales y reglamentarios aplicables, b) aumentar la satisfacción del cliente y de las partes interesadas, c) implementar prácticas adecuadas que promuevan el uso sostenible de los re¬cursos naturales y culturales en las actividades desarrolladas, gestionando los aspectos ambientales, d) demostrar la conformidad con esta norma por medio de la certificación con un organismo externo a la organización, e) un marco de referencia para la op¬timización de la prestación de servicio, actuando sobre los siguientes factores pa¬ra una gestión que tienda a la excelencia: 1) los procesos de la organización, 2) la responsabilidad ambiental, 3) el equipamiento, 4) la salud y seguridad ocupacional, 5) el personal. Todos los requisitos de esta norma son genéricos y se pretende que sean aplicables a organizaciones que desarrollen la prestación de servicios turísticos de arrendamiento de vehículos automotores de uso terrestre, sin importar su ubicación geográfica.