Esta norma proporciona directrices para medir, lograr y mejorar la calidad en la FM. También proporciona directrices complementarias a las Normas INTE/ISO 9000, INTE/ISO 9001 e INTE/ISO 41012, en el marco de la Norma INTE/ISO 41001. La norma proporciona un enlace entre los métodos de gestión y las teorías de la gestión. Esta norma es aplicable a: – la FM en organizaciones públicas y privadas; – las relaciones entre la organización del cliente y los proveedores de servicios; – la gama completa de productos en instalaciones o de servicios en instalaciones; – los dos tipos de proveedores de servicios en la FM (internos y externos); – todos los tipos de entornos de trabajo (por ejemplo, industrial, comercial, administración, militar, asistencia sanitaria, entre otros.). Esta norma es aplicable a servicios comerciales (no orientados al consumidor). Esta norma no: – sustituye a los sistemas de gestión de la calidad de la organización del cliente; – proporciona formularios normalizados para: – sistemas de gestión de la calidad y del desempeño (proporcionando un sistema de gestión de la calidad), – la definición de requisitos, – una herramienta de medición, – el nivel de servicio, – se aplica a la certificación del sistema de calidad de la gestión de instalaciones (cubierta por la Norma INTE/ISO 9001).