1.1 Generalidades Esta norma internacional especifica los requisitos de un sistema de gestión de la calidad, cuando una organización: a) necesita demostrar su capacidad para suministrar de forma coherente productos que satisfagan los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables, y b) aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora continua del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables. Nota En esta norma internacional, el término “producto” se aplica únicamente al producto destinado a un cliente o solicitado por él. 1.2 Aplicación Todos los requisitos de esta norma internacional son genéricos y se pretende que sean aplicables a todas las organizaciones sin importar su tipo, tamaño ni producto o servicio suministrado. Cuando uno o varios requisitos de esta norma internacional no se puedan aplicar debido a la naturaleza de la organización y de su producto o servicio, pueden considerarse para su exclusión. Cuando se realicen exclusiones, no se podrá alegar conformidad con esta norma internacional a menos que dichas exclusiones queden restringidas a los requisitos expresados en el capítulo 7; y que tales exclusiones no afecten a la capacidad o responsabilidad de la organización para proporcionar productos o servicios que cumplan con los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables.