Esta parte de la Norma INTE/ISO/IEC 20000 es un Informe Técnico que proporciona una guía sobre la relación entre la Norma INTE/ISO/IEC 20000-1 y un marco de gestión de servicios comúnmente usado, ITIL. Puede ser utilizada por cualquier organización o persona que quiera entender cómo puede utilizarse ITIL junto con la Norma INTE/ISO/IEC 20000-1, incluyendo: a) un prestador de servicios que ha demostrado o intenta demostrar conformidad con los requisitos especificados en la Norma INTE/ISO/IEC 20000-1 y busca orientación sobre el uso de ITIL para establecer y mejorar un SGS y los servicios; b) un prestador de servicios que ya utiliza ITIL y busca orientación sobre cómo utilizar ITIL para apoyar los esfuerzos de demostrar la conformidad con los requisitos especificados en la Norma INTE/ISO/IEC 20000-1; c) un evaluador o auditor que quiere entender el uso de ITIL como apoyo al logro de los requisitos especificados en la Norma INTE/ISO/IEC 20000-1. Las correlaciones proporcionadas en esta parte de la Norma INTE/ISO/IEC 20000 son entre INTE/ISO/IEC 20000-1 e ITIL-2011. El Capítulo 4 describe cómo ITIL puede ayudar a demostrar la conformidad con la Norma INTE/ISO/IEC 20000-1. El Capítulo 5 relaciona capítulos de ITIL con apartados de la Norma INTE/ISO/IEC 20000-1. Las tablas de los Anexo A y B relacionan términos, apartados y procesos de la Norma INTE/ISO/IEC 20000-1 con ITIL.