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    Servicios energéticos. Directrices para la evaluación y mejora del servicio energético a los usuarios.

    Object and field of application

    Este documento aborda los elementos relevantes del servicio energético proporcionado por los proveedores de energía a los usuarios. Se prevé que el servicio energético incluye dos grandes categorías: - suministro/generación y distribución de energía; - asesoramiento y mejora de la eficiencia energética. Este documento proporciona directrices de buenas prácticas para los proveedores de servicios energéticos con el fin de mejorar continuamente sus prácticas y la calidad de la interacción con los usuarios. Lo siguiente está dentro del alcance de este documento: - definición de un lenguaje común a las diferentes partes interesadas; - definición de los componentes clave y las características del servicio energético para los usuarios, con respecto a sus necesidades y expectativas; - directrices para satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios; - criterios de evaluación del servicio energético para los usuarios; - introducción de indicadores de desempeño; - ejemplos de indicadores de desempeño; - mejora del desempeño; - educación o capacitación de los usuarios para comprender el servicio energético prestado por los proveedores de servicios energéticos. Los siguientes están fuera del alcance de este documento: - temas relacionados con el servicio energético individual, como el servicio de eficiencia energética prestado a usuarios individuales de energía o servicios prestados por empresas de servicios energéticos (ESCO); - métodos de diseño y construcción de sistemas de producción, transmisión y distribución de energía; - estructura de gestión y metodología de funcionamiento y gestión de las actividades relacionadas con los servicios energéticos, incluida la contratación con otros proveedores de servicios energéticos; - temas relacionados con los servicios energéticos en los sistemas dentro de los edificios.

    General information

    Committee Code
    CTN 28 SC 04 
    Committee Name
    Sistemas de Gestión de la Energía (SGEn) 
    Sector
    Energía 
    ICS
    27.015  
    Correspondences
    ISO 50007:2017  
    Organism
    ISO  
    Edition
    Approval Date
    2020-11-13 
    Number of Pages
    48 
    State
    Vigente 

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