Esta Norma Internacional proporciona orientación para planificar, diseñar, desarrollar, implementar, mantener y mejorar un sistema de transacción de comercio electrónico del negocio al consumidor (B2C ECT por sus siglas en inglés) efectivo y eficiente dentro de una organización. Es aplicable a cualquier organización involucrada en, o que planifica involucrarse en, una transacción de comercio electrónico del negocio al consumidor, sin importar el tamaño, tipo y actividad. Esta Norma Internacional no tiene la intención de formar parte de un contrato con el consumidor o cambiar cualquier derecho u obligación proporcionada por requisitos legales y reglamentarios aplicables. Esta Norma Internacional tiene como objetivo permitir a las organizaciones que establezcan un sistema de B2C ECT justo, efectivo, eficiente, transparente y seguro, para aumentar la confianza de los consumidores en las B2C ECT e incrementar la satisfacción de los consumidores. Está dirigida a B2C ECTs relativas a consumidores como un sub conjunto de los clientes. La orientación proporcionada en esta Norma Internacional puede complementar un sistema de gestión de la calidad de una organización.