Attention! The current standard is:
INTE/ISO 10004:2015
INTE/ISO 10004:2010
Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para el seguimiento y la medición
Object and field of application
Esta Especificación Técnica proporciona orientación al definir e implementar procesos para el seguimiento y la medición de la satisfacción del cliente.
Esta Especificación Técnica está prevista para su uso por organizaciones cualquiera que sea su tipo, tamaño o producto que proporciona. Esta Especificación Técnica se centra en los clientes externos a la organización.
Esta Especificación Técnica no está prevista para fines de certificación ni contractuales, ni pretende cambiar los derechos ni obligaciones bajo los requisitos legales o reglamentarios aplicables.
General information
Committee Code
CTN 01
Committee Name
Gestión de la Calidad
Sector
Gestión y Calidad
ICS
03.120.10
Correspondences
ISO 10004:2010
Organism
ISO
Edition
1
Approval Date
2010-11-24
Number of Pages
36
State
Sustituido
Replaced by
Previous Code
INTE/ISO/TS 10004:2010
Standards Reference
INTE/ISO 9000:2005
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