Agencias de viajes. Requisitos mínimos de atención al cliente.

Object and field of application

La presente norma tiene por objeto establecer los requisitos que deben cumplir las agencias de viaje para garantizar una adecuada prestación del servicio, promoviendo en estas organizaciones el análisis detallado de los requisitos de sus clientes y definiendo claramente las etapas de atención al cliente propias de la agencia. Esta norma aplica a las Agencias de Viajes emisoras minoristas non IATA, emisoras minoristas IATA, Receptivas, DMC, Tour Operadoras, Agencias de viajes virtuales (OTAS), mayoristas y representantes.

General information

Committee Code
CTN 34 GT 09 
Committee Name
Agencias de Viaje 
Sector
Gestión y Calidad 
ICS
03.080.30 , 03.200.01  
Correspondences
N.A.  
Organism
 
Edition
Approval Date
2019-10-03 
Number of Pages
10 
State
Vigente 

Standards Reference
INTE G70, INTE G72, INTE G74.